Retours et échanges

Returns & Exchanges

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@pIkapi.com ou sur notre page Instagram.

Si votre retour est accepté, nous vous contacterons pour vous donner des instructions sur la manière de retourner votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@pIkapi.com ou sur notre page Instagram.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Veuillez noter que l'échange n'est pas possible pour les articles en solde.

Retours

Vous serez responsable de tous les coûts et frais associés au retour de votre commande. Veuillez choisir une méthode de retour avec un numéro de suivi ou demander un reçu de preuve d'affranchissement car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus. Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des droits d'importation et/ou des taxes sur les retours.

Veuillez noter que le retour n'est pas possible pour les articles en solde.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 20 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et poste le remboursement.

Si plus de 25 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@pIkapi.com ou sur notre page Instagram.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.